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房地产权窗口创新服务全面启动

工程咨询网2013-09-29

近日,深圳市民前往市房地产权登记中心办理业务,“进门有引导,疑难有帮助”的窗口引导服务令人眼前一亮。各登记窗口的业务引导员正在协调安排老弱病残的办事群众优先办理业务,为办事群众提供表格填写、资料提交等指引服务。

登记中心按照落实党的群众路线教育实践活动的总体要求,本着“为民务实清廉”的原则,大胆创新窗口服务模式,推出了“6+1+1” 窗口治理行动方案:设立自助交易服务区、六项业务“全市通办”、七项业务“即来即办”和全市房地产权登记业务将全面推行网上预约申请等创新服务举措。

六大服务皆有落实时间表

从9月8日起,深圳市民前往登记中心办理业务,就会发现有诸多可喜变化:针对以往群众到登记中心办理房地产权登记不是找错楼层就是找错办事窗口,以及残疾人、孕妇等行动不方便的问题,借鉴银行等商业机构的做法,本着“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”的服务宗旨,登记中心从9月8日起开展“胸前戴徽章,进门有引导,疑难有帮助,出门有微笑”的窗口引导服务,在各登记服务窗口设立业务引导员,安排老弱病残的办事群众优先办理业务,为办事群众提供表格填写、资料提交等指引服务,引导市民办理房地产权登记业务。

正在筹建的自助交易服务区共有13台电脑为自助交易提供现场服务,具备录入、打印等功能,该项服务主要是针对家中不具备上网条件,且需要登记部门指导进行交易的市民,而特别设置的。此举亦可以有效抑制不良中介的乱收费行为。

记者采访中了解到,这次“6+1+1”窗口治理各项行动都有具体的落实时间表。

如现楼抵押登记、现楼抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等六项业务实行“全市通办”,减少群众办事次数,提升办事群众的满意度。从10月8日起,办事群众可以就近在全市范围内任何一个登记服务窗口办理上述六项房地产权登记业务。异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等七项业务实现“即来即办”,进一步缩短办文时限。从10月8日起,办事群众通过窗口可完成上述七项业务申请手续,并实现当日领取办文结果。

在12月31日前,登记中心将在盐田和南山新增两个登记服务窗口,使产权登记服务贴近群众,让办事群众受益。此外,登记中心将采取切实有效措施,增派咨询人员,增加电话咨询热线,提高电话接通率;加强咨询人员培训,提高咨询服务质量。在原登记中心“电话咨询室”的基础上,整合资源,运用现代信息技术,设立具有方便、快捷、点对点服务特点的深圳市房地产权登记电话咨询服务中心,向社会提供全方位的电话咨询等服务事项,让群众足不出户,只需拨打电话就可以咨询了解房地产权登记相关政策和办事指南。 该项工作也将在12月31日前完成。

群众路线教育实践活动催生创新

按照落实党的群众路线教育实践活动的总体要求,本着“为民务实清廉”的原则,登记中心大胆创新窗口服务模式,推出“6+1+1” 窗口治理行动方案。

所谓“6+1+1”即六项便民举措及一个强化:强化群众监督;一个提升:提升电话咨询服务质量。

在多年跟踪报道登记中心的历程中,这次“6+1+1” 窗口治理行动方案无论在服务深度、广度,还是在执行力度上,都可谓“空前强大”。

“这次推出窗口治理行动方案,我们投入了诸多人力和物力,下了很大的决心和力气,将把窗口服务内容做深做细,并欢迎市民加强监督,把深圳房地产权服务窗口这个品牌擦得更亮。”登记中心有关负责人如是说。

据悉,按照登记中心为该项治理行动方案而特别设立的领导小组的统一部署,登记中心在服务窗口设立意见箱、投诉箱和服务评价器等,主动接受办事群众的监督;根据房地产权登记工作特点,研究制定全面客观、科学合理的窗口综合服务评价指标体系,在窗口设立服务评价台,在外网网站增设评价功能模块,加强群众意见收集、反馈,促进服务工作改进,提高办事群众的满意度。

把服务窗口品牌擦得更亮

记者从登记中心了解到,该项治理行动不仅在内容上“有突破、有创新、有实效”,在时间上“有步骤、有落实”,在保障上更是敢于“动真格的”。

为了保障该行动方案在规定时间内落实到各部门和个人,登记中心成立了由中心主任挂帅的领导小组,加强对窗口治理的统筹协调、推进落实、政策研究等,强化对窗口治理的检查,并及时总结经验进行宣传推广。

登记中心有关负责人表示,“我们将严格按照中心的窗口治理部署,不讲客观、不讲困难、不讲条件,不折不扣地严格执行各项窗口治理措施,确保窗口治理行动不虚、不空、不偏、不走过场。”

此外,登记中心将“敞开门办好窗口”,通过征求意见会、座谈会等各种调研形式,了解办事群众需求,提高中心干部职工对此次窗口治理行动的认识,让窗口治理行动入脑入心。有效发挥报刊、广播、电视、网络等新闻媒体的作用,适时宣传窗口治理行动效果,引导社会各界对登记中心工作的理解和支持,改善登记中心在市民中的服务形象,增加“正能量”。

“相信通过这次窗口治理行动,将进一步提升服务窗口的效能,把登记中心服务窗口品牌擦得更亮。” 登记中心有关负责人信心满满地说。

(优森柯咨询-房地产业-产业规划课题组整理)

 
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